Política de envío y devoluciones

Plazos de Entrega


El plazo de entrega suele ser de 4 a 5 días laborables una vez se han enviado. Se entregarán por servicio de mensajería.

Su pedido saldrá  dentro de un plazo máximo de 4 días laborables desde que el pago ha sido confirmado, salvo en alguna circunstancia especial sobre la cual en caso necesario ya le informaríamos.

Tenga en cuenta que las entregas pueden tardar más de lo habitual en algunos períodos del año tales cómo Pascua, Navidad o festivos, y también en época de rebajas.

 

GötzziBcn no puede enviar a:

No se realizan entregas a Ceuta y Melilla o a las Islas Canarias. Tampoco podemos realizar entregas en apartados de correo.

Todos los pedidos requieren una firma cuando se realice la entrega. Le rogamos que proporcione una dirección de entrega donde haya alguien disponible para recibir el pedido.

 

Gastos de Envío

  1. Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
  2. Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online gotzzibcn.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online.
  3. La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
  4. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
  5. Los gastos de envío para el Territorio Español (Península y Baleares) serán gratuitos para compras superiores a 40€.  En caso de que sea inferior a este importe se cargará 4,95€ (IVA incluido).

 

Reclamación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con GötzziBcn.com por el formulario de contacto o por mail: info@gotzzibcn.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, GötzziBcn.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que GötzziBcn.com no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de GötzziBcn.com las sumas abonadas.

 

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica info@gotzzibcn.com indicando el número del pedido que se desea cancelar.

 

Política de Devoluciones

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío para la devolución que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario. Podrá devolver los productos mediante correo certificado o con acuse de recibo.

 

Dentro de su paquete encontrará una etiqueta/información con la dirección a la que deberá devolver su pedido. Las devoluciones solamente serán abonadas a la cuenta original con la que realizó el pedido. El coste de los gastos de correo de la devolución es a cargo del cliente.

El producto devuelto deberá realizarse en su embalaje original y estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. También deben ir acompañados de la factura o el ticket de compra, y sus indicaciones sobre si desea una devolución o un cambio. Si requiere un cambio le rogamos indique claramente la nueva talla o modelo que desea

 

Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

Tenga en cuenta que no abonamos los gastos de envío, solamente el precio del artículo devuelto. GötzziBcn.com en ningún caso aceptará devoluciones realizadas a portes debidos. 

Si tras la devolución de uno o más artículos, los artículos restantes no superan el valor de 40€ (importe del pedido mínimo para envío gratuito) le descontaremos al importe del/de los producto/s devuelto/s la cantidad de 4,95 € (IVA incluido) correspondientes a los gastos de envío que no pagó en su compra original. Si en su compra original ya había pagado gastos de envío, se devolverá el importe de los producto/s devuelto/s.

Para cualquier consulta puede ponerse en contacto con GötzziBcn.com por el formulario de contacto o por mail: info@gotzzibcn.com